Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Συντονιστής Κοινόχρηστων Υπηρεσιών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Συντονιστή Κοινόχρηστων Υπηρεσιών για να υποστηρίξει την ομαλή, αποδοτική και συνεπή λειτουργία κεντρικών επιχειρησιακών υπηρεσιών που εξυπηρετούν πολλαπλά τμήματα και εσωτερικούς πελάτες του οργανισμού. Ο ρόλος αυτός είναι καθοριστικός για τη διασφάλιση της ποιότητας εξυπηρέτησης, της τυποποίησης διαδικασιών, της έγκαιρης διεκπεραίωσης αιτημάτων και της αποτελεσματικής επικοινωνίας μεταξύ ομάδων όπως ανθρώπινο δυναμικό, οικονομικές υπηρεσίες, προμήθειες, διοικητική υποστήριξη και εξυπηρέτηση εργαζομένων. Ο ιδανικός υποψήφιος θα διαθέτει οργανωτικές ικανότητες, προσανατολισμό στη λεπτομέρεια, ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών προτεραιοτήτων και εμπειρία στον συντονισμό λειτουργιών υποστήριξης σε δυναμικό περιβάλλον.
Ο Συντονιστής Κοινόχρηστων Υπηρεσιών θα παρακολουθεί καθημερινές ροές εργασίας, θα διαχειρίζεται αιτήματα υπηρεσιών, θα συμβάλλει στη βελτίωση διαδικασιών και θα συνεργάζεται στενά με εσωτερικούς ενδιαφερόμενους για την επίλυση προβλημάτων και την ενίσχυση της εμπειρίας εξυπηρέτησης. Θα συμμετέχει στη δημιουργία και συντήρηση προτύπων λειτουργίας, στην παρακολούθηση δεικτών απόδοσης, στην προετοιμασία αναφορών και στην υποστήριξη έργων μετασχηματισμού που αφορούν την αποδοτικότητα, την αυτοματοποίηση και τη συμμόρφωση. Ο ρόλος απαιτεί επαγγελματισμό, διακριτικότητα στη διαχείριση εμπιστευτικών πληροφοριών και ικανότητα συνεργασίας με διαφορετικά επίπεδα διοίκησης.
Επιπλέον, ο κάτοχος της θέσης θα συμβάλλει στην εκπαίδευση χρηστών σχετικά με διαδικασίες και εργαλεία, θα υποστηρίζει ελέγχους ποιότητας και θα βοηθά στην εφαρμογή πολιτικών και διαδικασιών που ενισχύουν τη συνέπεια και τη διαφάνεια. Η επιτυχία στη θέση μετριέται μέσα από την ακρίβεια, την ταχύτητα ανταπόκρισης, τη μείωση λειτουργικών καθυστερήσεων, την ικανοποίηση εσωτερικών πελατών και τη συνεχή αναζήτηση ευκαιριών βελτίωσης. Αν σας ενδιαφέρει ένας ρόλος με έντονη διατμηματική συνεργασία, επιχειρησιακή οργάνωση και ουσιαστική συμβολή στη συνολική αποτελεσματικότητα του οργανισμού, αυτή η θέση προσφέρει σημαντικές προοπτικές εξέλιξης και επαγγελματικής ανάπτυξης.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Συντονισμός καθημερινών αιτημάτων κοινόχρηστων υπηρεσιών από διαφορετικά τμήματα.
- Παρακολούθηση προθεσμιών, εκκρεμοτήτων και επιπέδων εξυπηρέτησης σύμφωνα με συμφωνημένα πρότυπα.
- Επικοινωνία με εσωτερικούς πελάτες για διευκρινίσεις, ενημερώσεις και επίλυση ζητημάτων.
- Υποστήριξη στη βελτιστοποίηση διαδικασιών και στην τυποποίηση λειτουργικών ροών εργασίας.
- Συλλογή, ανάλυση και παρουσίαση βασικών δεικτών απόδοσης και λειτουργικών αναφορών.
- Διατήρηση ακριβών αρχείων, εγγράφων και βάσεων δεδομένων υπηρεσιών.
- Συνεργασία με ομάδες HR, οικονομικών, προμηθειών και διοικητικής υποστήριξης.
- Υποστήριξη έργων αυτοματοποίησης, συμμόρφωσης και συνεχούς βελτίωσης υπηρεσιών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη διοίκηση επιχειρήσεων, διοικητική υποστήριξη ή συναφή τομέα.
- Προϋπηρεσία σε ρόλο συντονισμού, λειτουργικής υποστήριξης ή shared services.
- Άριστες οργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες σε γραπτό και προφορικό λόγο.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών με ακρίβεια και τήρηση προθεσμιών.
- Εμπειρία στη χρήση ERP, CRM ή συστημάτων διαχείρισης αιτημάτων.
- Καλή γνώση Excel, αναφορών και βασικής ανάλυσης δεδομένων.
- Ικανότητα συνεργασίας με πολλαπλές ομάδες και εσωτερικούς ενδιαφερόμενους.
- Επαγγελματισμός, εχεμύθεια και προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση.
- Κατανόηση διαδικασιών ποιότητας, συμμόρφωσης και βελτίωσης λειτουργιών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια εμπειρία έχετε σε περιβάλλον κοινόχρηστων υπηρεσιών ή διοικητικού συντονισμού;
- Πώς διαχειρίζεστε ταυτόχρονα πολλαπλά αιτήματα με ανταγωνιστικές προτεραιότητες;
- Ποια συστήματα ή εργαλεία έχετε χρησιμοποιήσει για παρακολούθηση αιτημάτων και αναφορών;
- Περιγράψτε μια περίπτωση όπου βελτιώσατε μια εσωτερική διαδικασία υπηρεσίας.
- Πώς διασφαλίζετε ακρίβεια και εμπιστευτικότητα στη διαχείριση πληροφοριών;
- Πώς αντιμετωπίζετε καθυστερήσεις ή προβλήματα συνεργασίας μεταξύ τμημάτων;
